FAQ
Nie. Po dokonaniu zakupu naszych produktów DTU na cały okres ich użytkowania otrzymasz automatycznie bezpłatny dostęp do platformy monitorującej S-Miles Cloud.
Jeżeli jesteś nowym instalatorem Hoymiles oraz nie posiadasz jeszcze konta instalatora, poproś swojego dystrybutora o utworzenie konta.
Jeżeli jesteś naszym nowym dystrybutorem, prosimy o podanie opiekuna handlowego oraz wybór identyfikatora konta oraz przesłanie ich pod adres service@hoymiles.com — stworzymy konto dla Ciebie.
Jeżeli jesteś użytkownikiem produktu, prosimy o skontaktowanie się z instalatorem w celu uzyskania danych logowania.
Aby umożliwić korzystanie w dowolnej lokalizacji, łączność może być nawiązywana przez sieć Wi-Fi, GPRS lub LAN w zależności od produktu.
Przygotowaliśmy instrukcje obsługi i umieściliśmy je w „Centrum pobierania”, w sekcji „Zasoby”.
Produkcja energii Twojej instalacji, dane operacyjne i alerty zostaną objęte monitoringiem.
Jeżeli system przerwał raportowanie, S-Miles Cloud umożliwia odkrycie przyczyny. Po zalogowaniu sprawdź, czy instalacja jest wyświetlana jako ‘offline’. W razie potrzeby sprawdź, czy transmiter DTU jest połączony z internetem (świadczy o tym miganie zielonej diody). Jeżeli DTU wydaje się być online, ale mimo to nie łączy się z S-Miles Cloud, upewnij się, że wprowadzony numer seryjny jest poprawny.
Jeżeli powyższe czynności nie przyniosły rozwiązania, skontaktuj się z miejscowym instalatorem lub z nami.
Skontaktuj się z dealerem, instalatorem lub opiekunem handlowym z Hoymiles.
Tak. Należy skontaktować się z przedstawicielem handlowym.
Należy spróbować wyczyścić pamięć podręczną przeglądarki lub wybrać inną przeglądarkę – zalecamy korzystanie z Google Chrome.
Tak — aby uzyskać dodatkową pomoc prosimy o kontakt pod adresem: service@hoymiles.com.
Upewnij się, że wprowadzono poprawne ID. Jeżeli nadal potrzebna jest pomoc, prosimy o kontakt pod adresem: service@hoymiles.com.
