FAQ
Non. Lorsque vous achetez nos produits DTU, nous vous donnons automatiquement et gratuitement accès à la plateforme de surveillance S-Miles Cloud à vie.
Si vous êtes un nouvel installateur Hoymiles et que vous n’avez jamais eu de compte installateur, veuillez contacter votre distributeur pour en créer un.
Si vous êtes un nouveau distributeur, veuillez nous communiquer le contact de vente et l’identifiant de compte de votre choix et envoyer un e-mail à l’adresse service@hoymiles.com. Nous créerons un compte pour vous.
Si vous êtes un utilisateur final, veuillez contacter votre installateur pour obtenir vos identifiants de connexion.
Pour connaître le mode de connexion adapté à votre région, essayez la connexion via Wi-Fi, GPRS ou LAN, en fonction de votre produit.
Veuillez consulter nos manuels d’utilisation dans « Centre de téléchargement », sous « Ressources ».
Vos données de production d’énergie, vos données opérationnelles et vos alertes sont toutes couvertes par la surveillance.
Si votre système a cessé de transmettre les données, S-Miles Cloud peut vous aider à détecter la cause racine du problème. Une fois connecté à la plateforme, vérifiez si le statut de votre installation est « hors connexion ». Si oui, assurez-vous que votre DTU est connectée à Internet (clignotement du voyant LED bleu). Si la DTU semble être en ligne, mais ne parvient toujours pas à se connecter à S-Miles Cloud, vérifiez que vous avez saisi le bon numéro de série.
Si le problème persiste, contactez votre installateur local ou Hoymiles pour obtenir de l’aide.
Adressez-vous à votre distributeur, votre installateur ou votre agent commercial Hoymiles.
Oui. Contactez votre agent commercial à cet effet.
Essayez de vider le cache de votre navigateur ou de changer de navigateur. Google Chrome est l’option recommandée.
Oui. Contactez-nous à l’adresse service@hoymiles.com pour obtenir de l’aide.
Assurez-vous de saisir l’identifiant approprié. Pour obtenir de l’aide, veuillez nous contacter à l’adresse service@hoymiles.com.
