FAQ
Nein. Sie erhalten automatisch kostenlosen Zugang zur S-Miles Cloud Überwachungsplattform für die gesamte Lebensdauer, wenn Sie unsere DTU-Produkte kaufen.
Wenn Sie ein neuer Installateur von Hoymiles sind und noch kein Installateurkonto hatten, wenden Sie sich bitte an Ihren Vertriebspartner, um ein Konto zu erstellen.
Wenn Sie unser neuer Vertriebspartner sind, teilen Sie uns bitte Ihren Vertriebskontakt und die gewünschte Konto-ID mit und senden Sie eine E-Mail an service@hoymiles.com, wir richten dann ein Konto für Sie ein.
Wenn Sie ein Endverbraucher sind, wenden Sie sich bitte an Ihren Installateur, um Ihre Zugangsdaten zu erhalten.
Damit Sie für jeden Standort die richtige Lösung finden, können Sie je nach Produkt eine Verbindung per WLAN, GPRS oder LAN herstellen.
Sie können unsere Bedienungsanleitungen im „Download Center“ unter „Ressourcen“ nachlesen.
Ihre Stromproduktion, Betriebsdaten und Warnmeldungen sind von der Überwachung abgedeckt.
Wenn Ihr System keine Daten mehr meldet, kann S-Miles Cloud Ihnen helfen, die Ursache dafür zu finden. Prüfen Sie nach der Anmeldung, ob Ihre Anlage als „offline“ aufgeführt ist. Wenn ja, prüfen Sie, ob Ihre DTU mit dem Internet verbunden ist (an einer blinkenden grünen LED zu erkennen). Wenn die DTU online zu sein scheint, aber trotzdem keine Verbindung mit der S-Miles Cloud herstellen kann, prüfen Sie, ob Sie die richtige Seriennummer eingegeben haben.
Wenn diese Schritte nicht helfen, sprechen Sie mit Ihrem Installateur vor Ort oder kontaktieren Sie uns, um weitere Unterstützung zu erhalten.
Sprechen Sie Ihren Händler, Installateur oder Vertriebskontakt bei Hoymiles an.
Ja – wenden Sie sich dafür an Ihren Vertriebskontakt.
Löschen Sie den Cache Ihres Browsers oder verwenden Sie einen anderen Browser – empfohlen wird Google Chrome.
Ja – kontaktieren Sie uns unter service@hoymiles.com für weitere Hilfe.
Prüfen Sie, ob Sie die richtige ID eingegeben haben. Wenn Sie weitere Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie service@hoymiles.com.
